Ein kleiner Schritt in der Digitalisierung, ein großer für Ihr Unternehmen

Vision

Warum gibt es in vielen Unternehmen kaum Fortschritte bei der Digitalisierung? Ein wesentlicher Grund: Digitale Ziele fehlen komplett in der Strategie – vorausgesetzt, es gibt überhaupt eine. Denn, Hand aufs Herz, das ist längst nicht überall der Fall.

Oft fehlt eine klare Vision für die digitale Zukunft. Der erste Schritt ist, diese Vision zu entwickeln – für die Mitarbeiter und sichtbar für die Kunden. Zum Beispiel:

„Unsere Kunden sollen durch intelligente Automatisierung einen besseren Service erleben.“

Das klingt erstmal gut. Aber jetzt mal ehrlich: Wer reißt sich bei solchen Versprechen vor Begeisterung vom Hocker? Digitale Informationen und Tools prasseln in solcher Menge auf uns ein, dass man irgendwann abschaltet. Ständig neue Software, Updates, Benachrichtigungen – auf Dauer überfordert das. Ich bin neulich über den Begriff „Aufmerksamkeitsökonomie“ gestolpert: Je mehr digitale Berieselung, desto stärker wird sich zeigen, wie sehr Menschen nach echter persönlicher Kommunikation suchen. Unternehmen, die jetzt handeln und Technologie für einen zugewandten, individuellen Service nutzen, werden langfristig die Nase vorn haben.

Also: Warum nicht Digitalisierung als Werkzeug sehen, um genau das zu ermöglichen? Technologie sollte den Service persönlicher und hochwertiger machen, nicht weniger menschlich. Eine bessere Vision könnte lauten:

„Wir nutzen intelligente Automatisierung, um unseren Kunden nicht nur einen individuelleren, sondern auch persönlicheren Service zu bieten.“

Hier liegt die Chance: Technologie nutzen, um den persönlichen Kontakt zu verbessern, nicht zu ersetzen. Digitalisierung sollte im Einklang mit den eigenen Werten stehen. Denn wer möchte bitte schön nur durch das Versprechen „wir werden noch viel digitaler“ begeistert werden?

Entwickeln Sie eine digitale Vision, die nicht nur auf Technik fixiert ist, sondern Ihre Werte widerspiegelt und zeigt, was Kunden und Mitarbeiter gewinnen und wie sich das anfühlt.